RecepcijaAster Media
21:47 · ordinacija je zatvorena · telefon zvoni

Svaki poziv dobije odgovor. I kad niste tu.

Recepcija je AI recepcionarka koja se javlja na telefon vaše firme. Odgovara na pitanja, zakazuje termine u vaš kalendar i javlja vam samo ono što traži vas. Na srpskom, ljubazno i bez čekanja na liniji.

Probajte na svom broju Poslušajte poziv
  • javlja se 0–24
  • persira ili govori „ti“, kako izaberete
  • zadržavate svoj broj
Stomatološka ordinacija Osmeh
dolazni poziv · van radnog vremena
  1. 00:00
    IdaDobro veče, stomatološka ordinacija Osmeh, ovde Ida. Kako mogu da Vam pomognem?
  2. 00:04
    PozivalacBoli me zub već dva dana. Ima li nešto sutra?
  3. 00:08
    IdaŽao mi je. Samo trenutak, proveravam slobodne termine.
  4. 00:09
    kalendar · sutra · pregled 30 min → 09:15, 14:00
  5. 00:11
    IdaSutra imamo u devet i petnaest ili u dva po podne. Šta Vam više odgovara?
  6. 00:16
    PozivalacU dva, molim Vas.
  7. 00:18
    zakazano · čet 14:00 · pregled · stolica 1
  8. 00:20
    IdaZapisala sam: sutra u dva po podne, pregled. Ako nešto zatreba, slobodno pozovite.
Primer razgovora
Poslušajte

Ovako zvuči kad se Recepcija javi umesto vas.

Pacijent zove uveče, kad je ordinacija zatvorena. Ida proveri kalendar, ponudi dva slobodna termina, zakaže i najavi potvrdu porukom. Ceo poziv traje manje od minuta.

Inscenirani razgovor: pozivalac i njegovo ime su izmišljeni. Ida govori istim glasom koji Recepcija koristi na telefonu.

00:00 / 00:47
    Kako radi

    Od prvog zvona do zakazanog termina, bez vas na telefonu.

    Vi podesite šta firma radi, kada radi i koliko košta. Recepcija preuzima pozive koje ne stignete da primite i sve upisuje na jedno mesto.

    1. 1 · zvono

      Javlja se odmah

      Kad je zauzeto, kad se ne javite ili van radnog vremena, poziv preuzima Recepcija. Pozivalac ne sluša muziku na čekanju.

    2. 2 · razgovor

      Razume šta treba

      Odgovara na pitanja o radnom vremenu, adresi, uslugama i cenama, isključivo iz podataka koje ste vi upisali.

    3. 3 · kalendar

      Nudi slobodne termine

      Gleda vaš raspored i Google kalendar, pa nudi samo termine koji su stvarno slobodni. Ništa ne izmišlja.

    4. 4 · upis

      Zakazuje ili beleži zahtev

      Termin upisuje u kalendar. Promenu, otkazivanje ili povratni poziv beleži kao zahtev za vaše osoblje.

    5. 5 · potvrda

      Potvrđuje sa klijentom

      Na kraju razgovora ponavlja ime, dan i vreme, pa klijent zna tačno kad dolazi.

    6. 6 · izveštaj

      Vi vidite sve

      Za svaki poziv imate sažetak i ceo razgovor. Hitne slučajeve saznajete odmah, a ostalo ujutru u rezimeu.

    Jutro posle

    Dolazite na posao, a dan je već složen.

    U panelu vidite šta se desilo dok vas nije bilo: zakazane termine, zahteve koje treba rešiti i pozive koje ste propustili.

    Termini u vašem kalendaru

    Raspored po stolicama, dizalicama ili ekipama, uz vezu sa Google kalendarom u oba smera.

    Hitno stiže odmah

    Jak bol, curenje, kvar na putu: takav zahtev vidite istog trenutka, ne sutradan.

    Pozivi koje ste propustili

    Ko je zvao dok ste bili zauzeti, kada i zbog čega. Kad ga pozovete nazad, to obeležite jednim klikom.

    Sažetak i ceo razgovor

    Za svaki poziv: ko je zvao, šta je tražio i šta je dogovoreno. Ne morate da preslušavate snimke.

    Isti asistent i na sajtu

    Čet na vašem sajtu zna isto što i telefon i zakazuje u isti kalendar.

    Rezime za utorak08:00 · mejl vlasniku
    14poziva
    9zakazano
    3zahteva
    1hitno
    • Jak bol, otečen obraz hitnoJelena P. · traži termin danas pre podne
    • Promena termina novMarko S. · četvrtak 10:00 → petak posle podne
    • Povratni poziv novAna D. · pita za cenu izbeljivanja na rate
    • Zakazano: kontrolni pregledNikola R. · sreda 16:30 · potvrdio u razgovoru

    Primer. Imena i brojke su izmišljeni.

    Za koga

    Za firme koje rade po terminima i žive od telefona.

    Recepcija zna rečnik vaše delatnosti: šta je usluga, koliko traje i na kom mestu se radi.

    Stomatološke ordinacije

    Pregledi, kontrole, popravke i hitni slučajevi. Pacijent dobija termin, a vi slobodnu ruku za rad u stolici.

    • stolica 1 · stolica 2
    • pregled 30 min
    • hitno: jak bol

    Auto servisi

    Mali i veliki servis, gume, dijagnostika. Termini po dizalicama, bez telefona koji zvoni dok ste ispod auta.

    • dizalica 2
    • mali servis 90 min
    • marka i model

    Terenski servisi

    Klime, kotlovi, vodoinstalateri. Recepcija zapisuje adresu, opštinu i sprat, pa ekipa zna gde ide.

    • ekipa A
    • adresa i opština
    • hitno: curenje

    Agencije za nekretnine

    Kupci zovu u svako doba, i za stan koji je već prodat. Recepcija odgovara iz podataka o ponudi koje ste upisali, zakazuje razgledanje i beleži šta kupac traži, pa agent zove spremnog klijenta.

    • razgledanje 30 min
    • budžet i kvadratura
    • povratni poziv agenta

    Turističke agencije

    U sezoni telefon ne staje. Recepcija odgovara na pitanja o aranžmanima, polascima i dokumentima, zakazuje sastanak u agenciji i beleži upit za ponudu, sa brojem putnika i terminom.

    • upit za ponudu
    • 2 odrasla · 1 dete
    • sastanak u agenciji

    Radi i za druge firme koje primaju pozive i zakazuju: salone, fizioterapeute, veterinare, advokatske kancelarije, savetovališta.

    Zvuči kao vaša firma

    Vi birate kako se javlja i šta sme da kaže.

    Sve se menja u panelu, bez programera. Promena važi od sledećeg poziva.

    Ime i glas

    Asistentkinja ili asistent, ženski ili muški glas, ime koje vi izaberete.

    Persiranje

    Pacijentima se obraća sa „Vi“, a za mlađu publiku može i sa „ti“.

    Kada se javlja

    Uvek, ili samo van radnog vremena dok osoblje radi.

    Prva rečenica

    Kako se predstavlja kad podigne slušalicu.

    „Dobar dan, ordinacija Osmeh, ovde Ida. Kako mogu da Vam pomognem?“

    Usluge, cene, pitanja

    Odgovara samo iz onoga što ste upisali. Za ono što ne zna, beleži zahtev za vas.

    Pravila vaše kuće

    Dodatna uputstva vašim rečima.

    „Vađenje zuba se ne zakazuje bez prethodnog pregleda.“

    Cene

    Plaćate minute razgovora. Čet na sajtu je uključen.

    Svaki paket ima minute razgovora, broj poziva koje Recepcija prima istovremeno i odgovore u četu na sajtu. Paket menjate kad hoćete, a važi od sledećeg meseca.

    Mini

    2.290din mesečno
    75 minuta razgovora
    • 1 poziv istovremeno
    • 500 odgovora u četu na sajtu
    Najčešći izbor

    Mali

    5.490din mesečno
    200 minuta razgovora
    • 2 poziva istovremeno
    • 1.500 odgovora u četu na sajtu

    Srednji

    11.990din mesečno
    500 minuta razgovora
    • 3 poziva istovremeno
    • 4.000 odgovora u četu na sajtu

    Veliki

    22.990din mesečno
    1.000 minuta razgovora
    • 5 poziva istovremeno
    • 8.000 odgovora u četu na sajtu

    Svaki minut preko paketa je 25 din, a svaki odgovor u četu preko paketa 1 din. Kad potrošite paket, sami birate da li Recepcija nastavlja da prima pozive ili ih prepušta vama.

    Pitanja

    Ono što nas najčešće pitaju.

    Da li moram da menjam broj telefona?

    Ne. Zadržavate svoj broj i uključite preusmeravanje na broj koji vam dodelimo: kad je zauzeto, kad se ne javite ili van radnog vremena. Klijenti zovu isti broj kao i do sada.

    Da li zvuči kao robot?

    Govori prirodnim glasom, kratkim rečenicama i jednim pitanjem odjednom. Brojeve i datume izgovara kao čovek: „u četvrtak u dva po podne“. Najbolje je da probate sami, pozivom na probni broj.

    Šta ako pozivalac želi da priča sa čovekom?

    Recepcija zapiše ko zove i zašto, i napravi zahtev za povratni poziv. Hitne slučajeve vidite odmah u panelu i u obaveštenju.

    Može li da zakaže nešto pogrešno?

    Nudi samo termine koji su slobodni u vašem rasporedu i Google kalendaru. Pre zakazivanja ponavlja ime i vreme i traži potvrdu. Broj telefona prepoznaje sama, pa pozivalac ne mora da ga diktira. Ako nešto nije jasno, beleži zahtev umesto da pogađa.

    Gde se čuvaju podaci klijenata?

    Podaci o klijentima, terminima i pozivima čuvaju se na našim serverima u Nemačkoj. Na zahtev klijenta njegove podatke izvozite ili brišete iz panela, kako traži Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

    Da li razume engleski?

    Da. Ako pozivalac počne na engleskom, Recepcija nastavlja na engleskom. Firma može da radi i potpuno na engleskom.

    Probajte

    Pozovite je pre nego što je zaposlite.

    Javite nam se i podesićemo probnu Recepciju sa podacima vaše firme. Pozovete je sa svog telefona i čujete kako se javlja vašim klijentima.

    Telefon i WhatsApp+381 60 303 7177